西安中瑞鐵路新技術公司

  客戶服務中心正小范圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務中心（以下簡稱“12306”）客服人員向記者證實，參與“鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查”并獲獎的旅客已獲積分成為會員。
  昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會員須知》（以下簡稱“須知”），12306客服證實該文件存在。“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。
  乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數×票價折算系數。
  據悉，不打折的票折算系數為1，折扣率大于等于90%時，折算系數為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時，折算系數為0.5。折扣率小于70%時，折算系數為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。
  據悉，累計達到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當于0.01元。
  消費積分可用于兌換鐵路所有列車車票（國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網站限定列車車次除外）、鐵路增值服務或延伸服務。
背景
  4220人已成鐵路會員
  鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，目前正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。
  根據中國鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數計算，目前已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。
  如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔任何責任。
  如遇到不可抗力（地質災害等）、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導致本規則無法執行時，客服中心不承擔任何責任。
  如發生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當的行為，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。
  會員賬戶是否可重復申請？
  每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶?？头行膶⒁陨暾垥r所使用的有效身份證件號碼為依據，不接受重復申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯系。會員可通過客服中心的客服電話（12306）、網站查詢賬戶信息